Seni Komunikasi:
C.O.N.N.E.C.T

Latihan seni komunikasi berkesan di tempat kerja untuk warga organisasi yang berurusan dengan rakan sekerja dan pelanggan. Berlatih mendengar, bertanya dan menjelaskan mesej supaya arahan serta perbincangan lebih mudah difahami.

Seni komunikasi dalam hubungan kerja

Latihan seni komunikasi lebih mudah dirancang apabila organisasi mengenal pasti perbualan yang sering menimbulkan salah faham. Contohnya ialah arahan kerja, penyerahan tugas antara jabatan atau perbincangan yang berakhir tanpa persetujuan tentang tindakan seterusnya. Terangkan siapa yang menghantar mesej, siapa yang menerimanya dan perkara yang perlu menjadi lebih jelas. Konteks ini membantu GGC membincangkan fokus yang relevan kepada peserta.

Penganjur boleh menyediakan contoh mesej atau situasi tanpa butiran sulit untuk perbincangan awal. Bezakan masalah isi mesej, pilihan saluran dan cara peserta memberi respons. Nyatakan juga sama ada pasukan berkomunikasi secara bersemuka, melalui telefon atau secara bertulis. Matlamatnya ialah memilih contoh yang hampir dengan kerja harian supaya perbincangan tentang mendengar, bertanya dan menyemak kefahaman mempunyai konteks yang jelas.

Modul seni komunikasi C.O.N.N.E.C.T memberi perhatian kepada pertukaran mesej dan persefahaman dalam hubungan kerja. Jika peserta lebih memerlukan latihan bercakap di hadapan audiens, bandingkan dengan S.P.E.A.K. Jika perbualan utama melibatkan aduan atau pertanyaan pelanggan, lihat khidmat pelanggan Five Star. Perbezaan ini membantu penganjur memilih fokus yang paling berguna sebelum menggabungkan beberapa keperluan dalam satu program latihan.

Perkara untuk disahkan bersama GGC

Sebelum menentukan program, kongsi kumpulan sasaran, bilangan peserta, fungsi jabatan dan bahasa pilihan. Terangkan situasi kerja yang ingin diperbaiki serta perkara yang telah dicuba oleh pasukan. Maklumat ini membantu perbincangan tentang fokus, tempoh, format dan aktiviti. Semua butiran tersebut perlu dimuktamadkan bersama GGC mengikut keperluan organisasi serta tahap peserta.

Gunakan contoh ringkas yang telah dinyahnamakan untuk perbincangan awal. Nyatakan peranan pihak yang terlibat, cabaran yang berlaku dan perkara yang penganjur mahu peserta latih. Elakkan menghantar nama pelanggan, maklumat sulit organisasi atau butiran peribadi pekerja melalui borang pertanyaan. Contoh tidak perlu panjang; konteks yang jelas lebih membantu daripada senarai masalah tanpa keutamaan.

Memilih modul dan merancang susulan

Anda boleh memilih sehingga tiga modul melalui halaman Program Latihan untuk dibincangkan bersama GGC. Selepas sesi, penganjur boleh menetapkan satu tindakan kerja, pihak yang bertanggungjawab dan masa semakan mengikut proses dalaman. Susulan membantu menghubungkan pembelajaran dengan situasi kerja sebenar. Sebarang perubahan prestasi tetap bergantung pada pelaksanaan, sokongan organisasi dan konteks pasukan.

Semasa perbincangan awal, bezakan topik yang mesti diberi perhatian daripada topik pilihan. Jika masa terhad, tentukan keutamaan terlebih dahulu dan bincangkan ruang untuk latihan serta maklum balas. Persetujuan tentang skop membantu penganjur menyediakan peserta dan menilai kesesuaian cadangan program sebelum membuat keputusan.

Bacaan tambahan: panduan mendengar dengan lebih baik oleh Toastmasters International.

Lihat latihan S.P.E.A.K jika keutamaan peserta ialah pembentangan dan bercakap di hadapan audiens.