Rekod latihan perkhidmatan pelanggan ini merangkumi dua program MPHS pada 2024 dan 2025.
Majlis Perbandaran Hulu Selangor (MPHS) menganjurkan Kursus Aplikasi Psikologi Dalam Perkhidmatan Pelanggan untuk pegawai yang berurusan secara langsung dengan pelanggan. Rekod awam MPHS menerangkan pelaksanaan kursus pada tahun 2024 dan 2025 bersama perunding Global Genius Consultant.
Fokus latihan perkhidmatan pelanggan
Kursus ini bertujuan memperkukuh motivasi dan kompetensi pegawai yang berhadapan dengan pelanggan. Pengisiannya merangkumi pengurusan cabaran psikologi di tempat kerja, emosi dan stres, perubahan sikap serta nilai dan etika kerja yang positif.
Pelaksanaan
Menurut buletin MPHS, sesi pada 11–12 Julai 2024 di Selayang dihadiri 21 Penolong Pegawai Tadbir. Ahmad Fadzli Yusof dan Mohamad Solhi Mohd Sharif disenaraikan sebagai trainer dan co-trainer. MPHS turut melaporkan sesi pada Ogos 2025 yang dikendalikan oleh Mohamad Solhi sebagai fasilitator.
Apa yang direkodkan
Rekod awam menghuraikan tujuan dan kandungan latihan; ia tidak menyatakan ukuran perubahan prestasi selepas kursus. Ringkasan ini tidak mengandaikan hasil yang tidak dilaporkan.
Sumber: Buletin MPHS 2024 dan laporan MPHS 2025.
Terokai latihan khidmat pelanggan in-house atau bincangkan keperluan organisasi anda.
Lihat juga: pembangunan perunding latihan di ILIM.
Panduan memilih modul untuk organisasi
Tonton video panduan pemilihan modul melalui halaman Program Latihan sebelum menghantar pertanyaan kepada GGC.
Membaca rekod ini sebagai penganjur latihan
Rekod ini membantu penganjur melihat contoh konteks latihan perkhidmatan pelanggan dalam organisasi. Gunakan maklumat tentang peserta dan fokus program sebagai bahan perbincangan awal, kemudian bezakan keperluan organisasi anda sendiri. Program terdahulu tidak semestinya sesuai disalin sepenuhnya kerana peranan petugas, proses perkhidmatan dan keadaan pelanggan mungkin berbeza.
Sebelum merancang program baharu, senaraikan jenis urusan yang sering dikendalikan oleh pasukan anda. Adakah peserta bertugas di kaunter, menjawab panggilan atau mengurus susulan? Nyatakan masalah yang boleh diperhatikan, seperti mesej yang kurang jelas atau rujukan aduan yang berulang. Maklumat khusus ini lebih membantu untuk memilih modul berbanding menganggap semua isu perkhidmatan memerlukan latihan yang sama.
Laporan rasmi di atas ialah rujukan bagi rekod pelaksanaan, bukan tawaran program semasa. Untuk memilih latihan baharu, semak halaman modul dan bincangkan fokus bersama GGC. Tempoh, aktiviti serta kumpulan sasaran perlu dipersetujui mengikut konteks organisasi. Video panduan di bawah menerangkan langkah pemilihan modul dan bukan rakaman program MPHS.
Perkara untuk disahkan bersama GGC
Sebelum menentukan program, kongsi kumpulan sasaran, bilangan peserta, fungsi jabatan dan bahasa pilihan. Terangkan situasi kerja yang ingin diperbaiki serta perkara yang telah dicuba oleh pasukan. Maklumat ini membantu perbincangan tentang fokus, tempoh, format dan aktiviti. Semua butiran tersebut perlu dimuktamadkan bersama GGC mengikut keperluan organisasi serta tahap peserta.
Gunakan contoh ringkas yang telah dinyahnamakan untuk perbincangan awal. Nyatakan peranan pihak yang terlibat, cabaran yang berlaku dan perkara yang penganjur mahu peserta latih. Elakkan menghantar nama pelanggan, maklumat sulit organisasi atau butiran peribadi pekerja melalui borang pertanyaan. Contoh tidak perlu panjang; konteks yang jelas lebih membantu daripada senarai masalah tanpa keutamaan.
Memilih modul dan merancang susulan
Anda boleh memilih sehingga tiga modul melalui halaman Program Latihan untuk dibincangkan bersama GGC. Selepas sesi, penganjur boleh menetapkan satu tindakan kerja, pihak yang bertanggungjawab dan masa semakan mengikut proses dalaman. Susulan membantu menghubungkan pembelajaran dengan situasi kerja sebenar. Sebarang perubahan prestasi tetap bergantung pada pelaksanaan, sokongan organisasi dan konteks pasukan.
Semasa perbincangan awal, bezakan topik yang mesti diberi perhatian daripada topik pilihan. Jika masa terhad, tentukan keutamaan terlebih dahulu dan bincangkan ruang untuk latihan serta maklum balas. Persetujuan tentang skop membantu penganjur menyediakan peserta dan menilai kesesuaian cadangan program sebelum membuat keputusan.
Apabila membincangkan latihan perkhidmatan pelanggan, tetapkan satu keutamaan yang paling penting kepada pasukan sekarang. Kongsi juga apa yang sudah berjalan dengan baik supaya perbincangan tidak hanya tertumpu pada masalah. Gunakan maklumat ini untuk menyemak kesesuaian cadangan dan sediakan peserta dengan tujuan pembelajaran yang jelas sebelum program dilaksanakan.